➊ 类似线下医院就诊的体验，与医生直接交流

电话问诊就和线下直接面对医生一样，可以和医生进行对话沟通，一些个性化、具体的问题，都可以一对一咨询。

如果有什么没听明白的，也可以抓紧追问，有 15 分钟充分交流机会。

➋ 避免排队折腾和交叉感染，线上医生更快速响应，省时省心

生病时本来就很难受了，如果还要去线下医院排很久的队，可能身体情况会变得更加糟糕。

现在不用奔波，在家就有医生答疑指导，最快 5 分钟响应。

➌ 对于不方便使用手机编辑文字的人，更友好更方便

有些人可能用手机输入大段文字不太熟练，平时也是习惯语音沟通，这时电话问诊可能是更好的选择。

只需要在最开始提交基本的病情摘要，如果有检查报告可以直接拍照上传，后续的详细病情可以通过电话直接和医生交流，不需要提前费心整理。

对天天带娃没时间的宝妈，或是不太会打字的长辈，也可以无障碍向医生咨询。

➍ 可以回听录音，还能收到文字版小结

电话问诊结束后，会生成回放录音，如果担心记不清楚还可以重复听，或者拿给家属一起听一下医生的建议。

问诊结束后 5 个小时内，医生还会提供一份简要的文字版小结，通常会包括电话沟通中的关键要素，和一些专业名词的提醒。

线上问诊系统能给我们提供哪些好处？

1、专家24小时在线：一对一问诊在线咨询的医生皆为各科的专业医生，24小时与患者一对一“问诊”，并定期抽调全国著名的医学专家教授莅临现场指导，有针对性地为每一位患者提供专业、权威、详细的咨询服务，切实有效的解决患者提出的问题。

2、各类病症免费咨询：在线专家实行免费服务，针对各类病种，免费提供专业的质量方案和康复指导。

3、优先就诊，无需排队：快速挂号不用等待排队，享受绿色通道的便捷服务。网上预约专家号，只需提供姓名和电话，30秒在家轻松完成专家预约挂号，还可优先安排专家亲诊。

您只需要拿起手机，按照下面的几步操作：

1. 根据病情，选择想要咨询的医生

2. 点击底部向医生提问

3. 选择电话问诊

4. 选择合适的时间预约

5. 填写手机号和问题描述

6. 支付订单

电话问诊注意事项

病历资料准备齐

电话咨询的通话是计时的，所以一定要把病历资料准备充分，需要的时候马上能找到。

1、病情写清楚，但最好不要长篇大论；如果有医生写的病历，要拍照发上来；

2、要写明你最想解决的问题，以便医生重点解答；

3、现有的检查报告或影像片子，尽量都拍照传上来，方便医生提前了解病情。点击这里查看《怎么拍出 合格的影像片子》。

4、最好是患者本人，或对患者病情特别了解的人接听电话，医生问病情时都能答得出来。

电话咨询的提问技巧

一般10分钟的通话时间，可以交流得非常充分，但注意医生问什么要直接回答，避免答非所问，耽 误时间；

医生提供建议时，不要急于打断，干扰医生思路，如果临时想到新问题，可以先记在纸上；

对照你列好的问题，一个一个地问，确保重要的问题问到了，最好不要连珠炮一样一连串问很多问 题，这样容易答漏了；

通话过程中要注意听医生交代了什么，确保自己听懂了，知道该怎么做。通话结束后有录音，没记住的回头可以反复听。

最后，提醒几个重要问题

1、如果有不舒服，千万不要赖过去。有问题可以随时在这里问，或申请跟医生打电话。

2、要相信医生的建议，从正规渠道获取疾病知识，千万不要先装一脑子错误概念，否则咨询时间都浪费 在纠正错误概念上了。

3、订单提交后，工作人员会尽快帮你预约医生的时间，尽早接通。但如果遇到医生正在出门诊、做手术 等情况，就需要等。

4、跟医生预约的情况，会用短信和好大夫微信服务号通知你；医生的电话咨询会由010开头的座机电话 拨给你。要注意接收信息和接听电话。